FAQ

Comment sont réalisés vos tableaux ?

Nous réalisons nos tableaux à partir d'outils digitaux en reproduisant les méthodes et certains codes des différents styles traditionnels de peinture à la main. Ensuite, nos tableaux digitaux sont testés puis imprimés chez notre fournisseur à l'aide d'une imprimante de haute précision et avec une encre durable sur des toiles 100% coton avant d'être assemblés sur un cadre naturel.

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2 à 4 jours pour traiter votre commande puis jusqu'à 10 jours ouvrés pour vous livrer, selon votre pays.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Pour l'instant, la boutique est spécialisée en France et dans l'Union Européenne. Nous avons également récemment ouvert notre marché à l'Amérique du Nord et l'Australie.

D’où expédions-nous votre produit?

Pour la France et l'Union Européenne, nous expédions depuis l'Espagne.

Pour les États-Unis, le Canada et l'Australie, nous expédions nos produits depuis l'une des grandes villes la plus proche de votre lieu de livraison. 

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à : 

team.inkconcept@gmail.com

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu. Si 1 semaine après la première livraison vous n'avez toujours rien reçu, nous vous invitons à nous envoyer un mail. Après vérification si il s'agit bien d'une erreur d'expédition, nous vous renverrons un exemplaire de l'article ou bien nous vous proposerons un remboursement de l'article non perçu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question avec une explication de votre situation à l'adresse email: team.inkconceptart@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. Nous vous invitons en plus de cela à consulter notre politique de retour.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Montpellier, France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: team.inkconcept@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement https://inkconceptart.com/pages/politique-de-retour.